นโยบายความเป็นส่วนตัว
five5 คาสิโนออนไลน์

1 บทนำและขอบเขตนโยบาย

five5 ("เรา", "ของเรา" หรือ "แพลตฟอร์ม") ตระหนักดีว่าความเป็นส่วนตัวของท่านคือสิ่งสำคัญที่สุด นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายถึงวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เมื่อท่านใช้บริการของ five5 ผ่านเว็บไซต์ five5.cam หรือช่องทางอื่นที่เกี่ยวข้อง

นโยบายนี้ครอบคลุมการเก็บรวบรวมและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทุกประเภทที่ท่านให้ไว้กับเรา รวมถึงข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติขณะที่ท่านใช้งานแพลตฟอร์ม เราดำเนินการตามหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของท่านได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสมตลอดเวลา

five5 ให้บริการแก่ผู้ใช้ชาวไทยและปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ของประเทศไทย ซึ่งกำหนดสิทธิ์และหน้าที่ทั้งของเราในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล และของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูล

2 ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลหลายประเภทเพื่อให้บริการแก่ท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมแบ่งออกเป็นประเภทหลักดังนี้

2.1 ข้อมูลที่ท่านให้โดยตรง

2.2 ข้อมูลที่เก็บโดยอัตโนมัติ

• หมายเลข IP Address และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์โดยประมาณ
• ประเภทและรุ่นของเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ
• ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ เช่น หน้าที่เยี่ยมชม เวลาที่ใช้งาน
• ข้อมูล Cookies และเทคโนโลยีการติดตามที่คล้ายกัน
• ประวัติการทำธุรกรรมและการเดิมพัน
• บันทึกการเข้าสู่ระบบและการออกจากระบบ

2.3 ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ในบางกรณี เราอาจจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนตามที่กฎหมายกำหนด เช่น ข้อมูลสุขภาพในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ เราจะเก็บข้อมูลประเภทนี้เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากท่านเท่านั้น

3 วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล

five5 เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านผ่านช่องทางและวิธีการต่างๆ ดังนี้

3.1 การให้ข้อมูลโดยตรง

• การกรอกแบบฟอร์มสมัครสมาชิกและการยืนยันตัวตน (KYC)
• การติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล LINE หรือ Telegram
• การกรอกข้อมูลในแบบสำรวจหรือแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
• การอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตนตามกระบวนการ KYC

3.2 การเก็บข้อมูลอัตโนมัติ

• ผ่านคุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามบนเว็บไซต์
• บันทึกเซิร์ฟเวอร์ (Server Logs) ที่บันทึกกิจกรรมการใช้งาน
• ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน (Analytics) เพื่อปรับปรุงบริการ
• ระบบตรวจสอบธุรกรรมทางการเงินเพื่อป้องกันการทุจริต

4 วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น และจะไม่นำข้อมูลไปใช้เกินกว่าวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ในนโยบายฉบับนี้

4.1 วัตถุประสงค์หลัก

• การให้บริการ: ดำเนินการบัญชี ประมวลผลธุรกรรม ฝาก-ถอนเงิน และให้บริการเกม
• การยืนยันตัวตน: ตรวจสอบอายุและตัวตนของผู้ใช้ตามกระบวนการ KYC
• การรักษาความปลอดภัย: ป้องกันการทุจริต การฉ้อโกง และการฟอกเงิน
• บริการลูกค้า: ตอบสนองคำถาม แก้ไขปัญหา และให้การสนับสนุน
• การปฏิบัติตามกฎหมาย: ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง

4.2 วัตถุประสงค์รอง

• การปรับปรุงบริการ: วิเคราะห์รูปแบบการใช้งานเพื่อพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้
• การแจ้งเตือน: ส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและข่าวสารที่เกี่ยวข้อง (เมื่อได้รับความยินยอม)
• การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ: ติดตามรูปแบบการเล่นเพื่อระบุผู้ใช้ที่อาจต้องการความช่วยเหลือ
• การวิจัยและพัฒนา: ใช้ข้อมูลที่ผ่านการทำให้ไม่ระบุตัวตนเพื่อการวิจัยภายใน

5 การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลที่สาม

five5 ไม่ขาย ให้เช่า หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยเด็ดขาด อย่างไรก็ตาม เราอาจเปิดเผยข้อมูลของท่านในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

5.1 ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้

เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับผู้ให้บริการภายนอกที่ช่วยดำเนินงานของเรา ได้แก่

• ผู้ให้บริการระบบการชำระเงิน เช่น PromptPay และ TrueMoney เพื่อประมวลผลธุรกรรม
• ผู้ให้บริการระบบยืนยันตัวตน (KYC Provider) เพื่อตรวจสอบเอกสาร
• ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี เช่น บริการ Cloud Hosting
• ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ผู้ให้บริการภายนอกทุกรายต้องทำสัญญาการประมวลผลข้อมูลกับ five5 และต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เรากำหนดไว้อย่างเคร่งครัด

5.2 การเปิดเผยตามกฎหมาย

five5 อาจเปิดเผยข้อมูลของท่านหากได้รับคำสั่งหรือมีความจำเป็นตามกฎหมาย เช่น

• คำสั่งของศาลหรือหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ
• การสืบสวนเกี่ยวกับการฟอกเงินหรืออาชญากรรมทางการเงิน
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการต่อต้านการฟอกเงิน (AML)
• การปกป้องสิทธิ์และความปลอดภัยของ five5 หรือผู้ใช้รายอื่น

6 การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

five5 ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิคและทางองค์กรที่เหมาะสม เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากการเข้าถึง การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผย หรือการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต

6.1 มาตรการด้านเทคนิค

• การเข้ารหัสข้อมูลด้วย SSL/TLS 256-bit สำหรับข้อมูลทุกชิ้นที่รับ-ส่ง
• การจัดเก็บรหัสผ่านด้วยการเข้ารหัส Hash แบบ bcrypt หรือที่เทียบเท่า
• ระบบไฟร์วอลล์และการตรวจจับการบุกรุก (IDS/IPS)
• การสำรองข้อมูลอัตโนมัติและการทดสอบการกู้คืนข้อมูลเป็นระยะ
• การตรวจสอบความปลอดภัยของระบบและการทดสอบ Penetration เป็นประจำ

6.2 มาตรการด้านองค์กร

• การฝึกอบรมพนักงานด้านความปลอดภัยของข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
• การจำกัดการเข้าถึงข้อมูลตามหลัก Need-to-Know
• นโยบายการใช้งานอุปกรณ์ที่เข้มงวดสำหรับพนักงาน
• กระบวนการแจ้งเหตุการณ์ละเมิดข้อมูลและการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

7 นโยบายคุกกี้

คุกกี้คือไ ฟล์ขนาดเล็กที่ถูกจัดเก็บในอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา คุกกี้ช่วยให้เราจดจำการตั้งค่าของท่าน ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน และวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานเว็บไซต์เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น

7.1 ประเภทคุกกี้ที่เราใช้

7.2 การจัดการคุกกี้

ท่านสามารถจัดการหรือปิดการใช้งานคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของท่าน อย่างไรก็ตาม หากท่านปิดการใช้งานคุกกี้จำเป็น อาจส่งผลให้ฟังก์ชันบางส่วนของแพลตฟอร์มทำงานได้ไม่สมบูรณ์ เราแนะนำให้ท่านศึกษาวิธีการจัดการคุกกี้จากเอกสารช่วยเหลือของเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้งาน

8 การเก็บรักษาและลบข้อมูล

five5 เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเป็นระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ หรือตามที่กฎหมายกำหนด โดยมีหลักเกณฑ์ดังนี้

8.1 ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้: ตลอดระยะเวลาที่บัญชียังเปิดใช้งาน และอีก 5 ปีหลังจากปิดบัญชี
• บันทึกธุรกรรม: อย่างน้อย 5 ปีตามข้อกำหนดด้านการต่อต้านการฟอกเงิน
• บันทึกการสื่อสาร: 3 ปีนับจากวันที่ติดต่อครั้งสุดท้าย
• เอกสาร KYC: 5 ปีหลังจากสิ้นสุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• บันทึกความปลอดภัย: 1 ปีสำหรับบันทึกทั่วไป หรือนานกว่านั้นในกรณีที่มีการสืบสวน

8.2 การลบข้อมูล

เมื่อข้อมูลของท่านไม่จำเป็นต้องเก็บรักษาอีกต่อไป five5 จะดำเนินการลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้อย่างปลอดภัย โดยใช้วิธีการที่ได้มาตรฐาน เช่น การเขียนทับข้อมูลหรือการทำลายสื่อบันทึกข้อมูล

ท่านสามารถส่งคำขอลบข้อมูล (Right to Erasure) ได้ตลอดเวลาผ่านช่องทางติดต่อที่ระบุในหมวด 13 เราจะดำเนินการตามคำขอภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ เว้นแต่มีเหตุจำเป็นทางกฎหมายที่ต้องเก็บรักษาข้อมูลไว้ต่อไป

9 สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลมีสิทธิ์ต่างๆ ที่เราให้ความเคารพและพร้อมดำเนินการตามคำขอของท่านดังนี้

ในการใช้สิทธิ์ใดๆ ข้างต้น กรุณาส่งคำขอมายังเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเรา ผ่านช่องทางที่ระบุในหมวดที่ 13 ของนโยบายฉบับนี้ เราจะดำเนินการตามคำขอของท่านภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ และอาจขอเอกสารยืนยันตัวตนของท่านก่อนดำเนินการ

10 การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ในบางกรณี five5 อาจจำเป็นต้องโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการ ที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย เราจะดำเนินการดังกล่าวเฉพาะเมื่อ

• ประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอตามที่กฎหมายไทยกำหนด
• มีสัญญาการประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสมกับผู้รับข้อมูลในต่างประเทศ
• ท่านได้ให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งสำหรับการโอนข้อมูลดังกล่าว
• การโอนข้อมูลมีความจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามสัญญาหรือข้อกำหนดทางกฎหมาย

เราใช้มาตรการป้องกันที่เหมาะสม เช่น ข้อสัญญามาตรฐาน (Standard Contractual Clauses) เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของท่านได้รับการคุ้มครองในระดับที่เทียบเท่ากับในประเทศไทย แม้ว่าข้อมูลจะถูกประมวลผลในต่างประเทศก็ตาม

11 ผู้เยาว์และข้อจำกัดอายุ

five5 ให้บริการเฉพาะผู้ที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไปเท่านั้น เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่อายุต่ำกว่า 20 ปีโดยเจตนา และมีกระบวนการยืนยันอายุในขั้นตอนการสมัครสมาชิก

การยืนยันอายุเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ KYC ที่บังคับสำหรับผู้ใช้ทุกคน ท่านจะต้องแสดงเอกสารยืนยันตัวตนที่มีวันเกิดซึ่งระบุว่าท่านมีอายุ 20 ปีขึ้นไป ก่อนที่จะได้รับสิทธิ์ใช้งานบริการทั้งหมดของ five5

12 การปรับปรุงนโยบาย

five5 ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย เทคโนโลยี หรือแนวปฏิบัติทางธุรกิจของเรา

12.1 วิธีการแจ้งการเปลี่ยนแปลง

• เราจะแสดงวันที่อัปเดตล่าสุดไว้ที่ด้านบนของหน้านี้
• สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ท่านทราบผ่านอีเมลหรือการแจ้งเตือนในระบบ
• การใช้งานแพลตฟอร์มต่อไปหลังจากการแจ้งดังกล่าว ถือว่าท่านยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว

12.2 การเก็บรักษาเวอร์ชันเก่า

เราเก็บรักษาสำเนาของนโยบายเวอร์ชันก่อนหน้าไว้ในระบบภายใน หากท่านต้องการข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายเวอร์ชันเก่า สามารถติดต่อขอได้จากเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเรา

13 ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล

หากท่านมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer) ของ five5 ได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้

• อีเมล: [email protected] (ระบุหัวเรื่อง: "นโยบายความเป็นส่วนตัว / PDPA")
• LINE Official: @five5cam
• Telegram: @five5support
• บริการ 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด

เราตั้งเป้าตอบกลับคำขอทุกประเภทภายใน 72 ชั่วโมง และจะดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ ในกรณีที่มีความซับซ้อน เราอาจขยายเวลาได้อีก 30 วัน โดยจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า